现在人的生活离不开手机的陪伴,手机行业也成为了海内外的炙手可热的产业方向。中国的手机行业发展至今在海内外的销量一直在上升,华为在海外市场更是不断扩张,此前华为面向全球发布了终端云服务,持续为全球的用户带来全场景、沉浸式的智慧生活。

华为终端云服务提供全场景智慧生活体验

手机行业发展到今天,早已不再是单纯的生产制造。对于很多手机厂商来说,出海不仅仅意味着把货卖到国外,更意味着在全球范围内构建以手机为核心的生态,带动更多海内外合作者、用户共赢,也让手机真正成为未来生活的设备核心。

在那样一个时代,手机行业将不再是买卖手机那么简单,而是承载着更多智慧和功能的综合服务。

而对于华为来说,尽快进入这样一个手机时代,则尤为重要。

危局中的机遇

2019年5月16日,华为迎来了30多年企业史上最艰难的时刻。当天,美国总统特朗普签署行政命令,将华为及其70余家公司全部列入出口管制实体名单,禁止未经批准的美国公司向华为出售产品和技术。

虽然在华为的据理力争之下,美国商务部此后对这道禁令作出了延期,但这终究是不可靠的承诺,华为与美国合作方的商业联系随时都会被粗暴打断。

这对于华为消费者终端产品线来说是尤其痛苦的,因为长期以来全世界的安卓系统都依赖美国谷歌提供的安全服务和移动应用服务(GMS)。而随着谷歌快速响应政府令断绝了与华为的商业合作,基于安卓系统的华为必须很快找到属于自己的操作系统和应用生态。

操作系统相对来说并不难开发,毕竟这只需要手机厂商自家的移植和优化就可以实现。

在谷歌发表声明之后不久,华为消费者业务CEO余承东也表示,最快当年秋天,最晚次年春天,华为自己的操作系统就会面世。他所说的这个系统,正是华为从2012年就开始研发的鸿蒙OS。在2019年8月的华为开发者大会上,鸿蒙OS借荣耀智慧屏正式问世。

相较于操作系统,培育应用生态就不容易得心应手了,因为这需要的不止是手机厂商的努力,也要依赖众多软件开发者的配合。

作为安卓的母体,同时也是世界上最重要的互联网企业,谷歌多年来开发了一系列与手机使用深度绑定的软件,包括Chrome、YouTube、Gmail、GoogleMaps、Drive云储存、Duo视频通话等等,以及最重要的应用商店Play store。这个全家桶被称为GMS生态。

由于种种原因,国内的手机用户对GMS的谷歌自有部分并不熟悉。但如果把它类比微信、优酷、邮箱大师、高德地图等国民级应用的全部打包,可能你就能理解了。

而且GMS生态还远不止于此,它的核心其实是谷歌主导的应用账号系统。再打个比方,这相当于国内的微信/微博账号,通过它可以一键登录几乎所有从Play store找到的主流应用,国外用户对它的依赖不难想象。而软件开发商也早就习惯了基于GMS体系进行开发。

你能想象一部手机不能安装以上提到的这些常用应用吗?而且还不支持微信一键登录。这样的手机不仅销售困难,估计连应用开发者都很难找到。而在当前的海外市场,这却是华为当时遇到的实际局面。

回头看2019年度的华为,尽管仍然在手机市场保持了高增长,但那很大程度上得益于国内市场的支持。对于自诞生之日就表态放眼全球,在国内国外用两条腿走路的华为来说,这显然是无法接受的。

可以说是为了发展,也可以说为了求生,华为必须为自己的手机打造一个独立于GMS的生态,这就是华为终端云服务(HMS生态)的诞生背景。

这是一张宏大的蓝图。如果时运相济,站在未来回头看516危机,将会是华为获得了一个至少10倍成长市场,并且打破谷歌在安卓世界的垄断地位的契机。

但他们必须做得比谷歌好10倍,才有资格等待市场的审判。

这个“好”也有两个维度:一方面华为需要把配套服务和基础建设做“好”,吸引更多软件开发者加入,壮大应用选择空间;另一方面华为还需要把服务做“好”,吸引更多用户转投华为。

这又何其难也。

华为的生态梦想

其实终端云服务和海思芯片、鸿蒙系统一样,早就在华为的宏观布局中有自己的一席之地,只是半路杀出的516危机将它们走向前台的进度提前了而已,所以它虽是新生,却不稚嫩。

至少从定位上看,终端云服务似乎是想走一条高度开放的安卓GMS生态和封闭简约的苹果IOS生态的中间路线。从中也能看出华为确实对终端云服务做了不少功课。

比如在应用智能推荐方面,华为应用市场就在传统安卓市场的基础上做了融合搜索的优化。

像在最常被搜索更新的“影音书游”四大领域,华为应用商店App Gallery会进行优化和重整,淘汰质量偏低的应用,让用户体验更加稳定,这就是博采谷歌和苹果优势的产物。

另外,华为终端云服务提供的热门推荐不仅基于本地,还会为出境用户带去当地热门。在移动互联网逐渐壁垒化的今天,这是一种充满理想主义的努力,值得鼓励和关注。

华为终端云服务架构的另一个有前瞻性的特点,是针对5G时代的高速传输做了准备,希望手机应用更多依赖云储存、云计算,做到即点即用,无需下载。这或许是从华为集团的5G技术和调研中获取的灵感,在手机市场中实属难得。

另外,华为终端云服务还在线下做了很多工作。

比如专注于交通住宿的华为天际通,目前已经打通了100多个国家和地区的互联网、机酒、租车、签证等功能,为全球用户提供一站式差旅服务。

国画大师齐白石曾说,“学我者生,似我者死。”这不仅适用于艺术创作,也同样适用于科技市场,吸收成功者的精髓,并最终打出差异化,才能存活。对于华为终端云服务来说,要在GMS垄断的安卓生态市场中找到立锥之地,这种服务思维带来的差异化体验就很关键了。

这可能也是华为一直以来的客户服务的思维的一种延续。在过去的品牌发展史上,华为会员中心一直很好地扮演着这个角色,而随着华为终端云服务生态问世,会员中心也得到了新的进化。

3月26日最近发布的华为P40系列上,就搭载了最新的华为会员中心。P40系列是华为今年上半年推出的最高端的旗舰机型,从性能和定价定位来看,主要面向的也是国内的中高端手机用户。

为国内的中坚用户提供更好的会员增值服务,不仅是对忠诚用户的一种回馈,也是华为会员服务的先行试点

之所以要试点,则是为了将会员服务的经验带入全球市场,为华为终端云服务出海打下一枚楔子。

把服务做到最细

华为自2011年决定出海以后,只用了短短几年的时间,华为旗下终端就占据了国外手机市场的上游位置。

在发达市场的情况是,2019年一季度,华为在欧洲市场的出货量高居第二,仅次于三星,力压苹果;与此同时,荣耀则成为了俄罗斯市占率第一的智能手机品牌。而在新兴市场,华为去年在巴西的出货量超过了苹果,在非洲更是成长迅猛,跃升到了第三位。

快速的海外扩张为华为带来了2.3亿用户全球会员,相当于三个德国或者两个日本。

庞大的用户群体需要与品牌的连接,也需要互相之间的联系。虽然华为会员中心早就作为独立App出现,但面对越发庞大的客群,它的更新也是一种必然,以优化服务,连接更多用户。

相比于旧版,不难看出新版的会员中心最着力强化的是会员福利功能。

比如现在全新上市的华为P40,在会员福利中心就有专门的预约通道,作为对华为会员的一种回馈。

同时华为会员中心还打通了不少和第三方合作伙伴的渠道。现在的新版会员中心里就能找到诸如喜马拉雅书单、Keep健身礼包等线上礼品,全都可以免费领取。

搭载华为终端云服务的P40系列已上线

从远期规划来看,华为会员福利中心也有一定的野心,不仅聚焦科技和线上产品,还将更多向线下生活渗透。我们获得的一条内部消息是,福利中心已经与某连锁奶茶品牌初步达成意向,未来有请会员喝奶茶的计划,还是比较值得期待的。

和福利板块类似,新版会员中心还扩充了会员活动的内容。

老华为用户可能记得,华为在旧版会员中心里就有“华为学堂”的服务,至今已经开发了超过50门课程,参与的用户以百万计。

其实为用户组织网课,已经远远超出了普通手机硬件厂商的义务,在向软件模块渗透。但华为一直在坚持投入会员活动,帮助用户以最简单的方式寻找灵感、寻找同好。

此次得到强化的功能还有会员交流板块和资产中心板块,而旧版会员中心的权益、咨询、勋章、任务等功能也在新版会员中心中得到了很好的保留。简单来说,购买搭载了新会员中心的华为手机,获得的体验不只是手机本身,还有一系列实用的增值服务。

以上这些服务都是为了让用户体验到更美好的数字生活,而支撑这些服务更优质的是华为终端云服务。华为通过发展终端云服务生态加速华为产品和服务出海,在全球的用户都可以通过使用华为终端云服务来深度感知智慧生活。

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